（一）改进了机关作风，提高了办事效率。通过政务公开，中心工作人员的服务意识明显加强，工作效率不断提高。据统计，实行政务公开以后，进驻中心各部门、单位不断简化办事程序，简化的事项占全部事项的10%以上，进驻业务实际办结时限比法定办结时限缩短了20%，截止2014年11月共办理各类业务达3432件，同比增长4.6%，窗口单位各类收费共1.2万元（不含契税），同比增长47.4%。

（二）融洽了干群关系，提升了群众满意度。推行政务公开以来，中心不断创新政务公开的形式，加强行政事务的透明度，把群众普遍关心、反映强烈的事项作为公开重点，详细对外公开，受到群众一致好评。

三、工作做法、经验及采取的措施

（一）加强组织领导，明确工作责任。

县行政服务中心高度重视政务公开工作，根据县政府领导调整情况，及时调整相应的工作机构和公开的信息内容，把政务公开工作责任分解人员，形成一把手负总责，分管领导具体抓，责任到人的工作机制。近年来，凡涉及政府信息公开工作中的重大事项，均由县政府分管领导和县政府办公室主管主任、分管主任研究决定，确保政务公开各项工作落实到位。

（二）完善政务公开制度建设，确保工作成效。

为确保政府政务公开工作的有效开展，依照《中华人民共和国政府信息公开条例》，按照政府信息公开的流程，建立健全了《政务服务中心管理办法》、《政务服务中心廉政制度》、《政务服务中心学习制度》、《政务服务中心卫生制度》、《政务服务中心安全保卫制度》、《政务服务中心文件档案管理制度》、《政务服务中心计算机网络系统管理制度》、《政务服务中心考勤制度》、《政务服务中心窗口工作人员服务规范制度》等规章制度，并形成长效机制，以制度管人管事，促进政务公开工作不断走上制度化、规范化的轨道。

（三）突出工作重点，规范政务公开内容。

为了确保政务公开真正便于群众知情、方便群众办事，有利于群众监督，根据《甘南州政务公开暂行规定》的要求，我单位按照“依法公开、真实公正、有利监督”的原则，进一步规范政务公开的主要内容，重点对外公开行政审批流程、收费标准和依据等群众关心的、社会关注的热点问题。同时，注重公开的时效性，及时更新完善政务公开内容，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开，较好地满足了群众咨询办事的需要。

其中我单位政府信息公开内容主要有以下五项：一是单位机构设置及职责；二是行政法规及相关政策措施；三是单位各项业务统计数据；四是财政预决算报告、重要专项经费的分配使用；五是单位政府采购情况。

（四）丰富政务公开载体，完善便民服务。

一是建立门户网站，设立“认识玛曲”、“事时动态”、“政府政务”、“政府公开”、“政府服务”、“民生动态”和“表格下载”等栏目，并安排专人对须主动公开的政府信息进行实时上传、更新。二是通过政府领导积极协调，县政府与兰州点石网络公司签订了关于《县政府网站维护合同》，充分保障了县政府网站的正常运行；三是申请更换了政府网站服务器1台，政务服务中心管理办公室、各窗口单位办公电脑共计18台，极大地提高了政务服务中心的工作效率。

（五）及时更换设备服务器，确保政府网站正常运转。

县政府网站自2008年运行以来，政府网站服务器出现过两次故障，给县政府主要领导汇报后，领导高度重视，及时协调有关部门，购置新的服务器，并与兰州点石网络科技有限公司签订了《网站维护协议》，从根本上保障了政府网站的正常运行。

四、存在问题

多年来，政务服务中心在政务公开工作上领导重视、制度健全、措施得力，成效也比较显著，但通过自查，我们也发现了一些问题。一是在认识上有待加强，还有少数干部职工对政务公开工作的重要性、必要性认识不足，还有被动应付的思想；二是在制度建设上还需完善，还有一些制度需进一步建立完善，如政务公开监督制度等；三是在公开内容上还需规范，有的项目公开内容不够具体，有的信息公开不够及时。

五、下一步工作

一是进一步加强学习教育，使全体人员认识到政务公开工作的重要性。二是进一步加强制度建设，确保以完善的制度规范政府信息公开各个环节的工作。三是不断提升政务服务中心的办事效率、服务水平和整体形象。四是按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步梳理公开信

息，对原有的政府信息公开目录进行补充完善，保证公开信息的完整性、准确性和及时性。

玛曲县政务服务中心管理办公室

2014年11月25日

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