州政府督查室：

近年来，县行政服务中心认真贯彻落实省、州、县有关政务公开工作会议精神，积极开展政务公开工作，不断扩大政务公开范围，提高政务服务透明度，以公开促工作，以公开树形象，以公开顺民意，收到了良好的效果，现将县政务服务中心工作开展情况汇报如下： 

一、 基本情况

县政务服务中心自2007年成立以来，根据文件要求，

入驻县发改局、县教育局、县社保局、县卫生局、县财政局、县民政局、县国土局、县环保局、县招商局、县水电局、县旅游局、县地震局、县住建局、县畜牧局14个部门、单位，开展业务办理以及相关工作。截止目前县住房公积金管理部、工商局由于个别原因，未入驻开展相关业务工作。

二、工作成绩 

（一）改进了机关作风，提高了办事效率。通过政务公开，中心工作人员的服务意识明显加强，工作效率不断提高。据统计，实行政务公开以后，进驻中心各部门、单位不断简化办事程序，简化的事项占全部事项的10%以上，进驻业务实际办结时限比法定办结时限缩短了20%，2007年至今共办理各类业务达1.3万件，同比增长4.6%，窗口单位各类收费共1.2万元（不含契税），同比增长47.4%。 

（二）融洽了干群关系，提升了群众满意度。推行政务公开以来，中心不断创新政务公开的形式，加强行政事务的透明度，把群众普遍关心、反映强烈的事项作为公开重点，详细对外公开，受到群众一致好评。

三、工作做法、经验及采取的措施 

（一）加强组织领导，明确工作责任 。

县行政服务中心高度重视政务公开工作，根据县政府领导调整情况，及时调整相应的工作机构和公开的信息内容，把政务公开工作责任分解人员，形成一把手负总责，分管领导具体抓，责任到人的工作机制。近年来，凡涉及政府信息公开工作中的重大事项，均由县政府分管领导和县政府办公室主管主任、分管主任研究决定，确保政务公开各项工作落实到位。 

（二）完善政务公开制度建设，确保工作成效 。

为确保政府政务公开工作的有效开展，依照《中华人民共和国政府信息公开条例》，按照政府信息公开的流程，建立健全了《政务服务中心管理办法》、《政务服务中心廉政制度》、《政务服务中心学习制度》、《政务服务中心卫生制度》、《政务服务中心安全保卫制度》、《政务服务中心文件档案管理制度》、《政务服务中心计算机网络系统管理制度》、《政务服务中心考勤制度》、《政务服务中心窗口工作人员服务规范制度》等规章制度，并形成长效机制，以制度管人管事，促进政务公开工作不断走上制度化、规范化的轨道。 

（三）突出工作重点，规范政务公开内容 。

为了确保政务公开真正便于群众知情、方便群众办事，有利于群众监督，根据《甘南州政务公开暂行规定》的要求，我单位按照“依法公开、真实公正、有利监督”的原则，进一步规范政务公开的主要内容，重点对外公开行政审批流程、收费标准和依据等群众关心的、社会关注的热点问题。同时，注重公开的时效性，及时更新完善政务公开内容，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开，较好地满足了群众咨询办事的需要。 

其中我单位政府信息公开内容主要有以下五项：一是单位机构设置及职责；二是行政法规及相关政策措施；三是单位各项业务统计数据；四是财政预决算报告、重要专项经费的分配使用；五是单位政府采购情况。 

（四）丰富政务公开载体，完善便民服务。 

按照便利、实用、有效的原则，政务服务中心结合自身实际，不断创新政务公开的新载体、新形势，丰富政务公开的形式。一是制作政务公开宣传栏，介绍中心的机构设置和职责、主要窗口业务办理流程和时限；二是设立电子显示屏，公开每月业务办理统计情况，滚动显示中心各项制度、各时期的工作动态；三是设立电子信息触摸屏，对外公开中心概况、各项规章制度、进驻窗口审批事项、办事指南和相关优惠政策等；四是印制窗口办事小册子，主动公开进驻业务的办事流程和审批所需资料；五是建立门户网站，设立“认识玛曲”、“事时动态”、“政府政务”、“政府公开”、“政府服务”、“民生动态”和“表格下载”等栏目，并安排专人对须主动公开的政府信息进行实时上传、更新。 

（五）强化监督力度，打造便民政务服务平台。 

一是由县政府办公室分管领导对需要发布的政府公开信息进行审定；二是定期对已发布的政府公开信息进行检查，按实际情况进行更新、替换；三是定期收集单位政务公开工作情况，向县政府分管领导汇报。 

（六）及时更换设备服务器，确保政府网站正常运转。

县政府网站自2008年运行以来，政府网站服务器出现过两次故障，给县政府主要领导汇报后，领导高度重视，及时协调有关部门，购置新的服务器，并与兰州点石网络科技有限公司签订了《网站维护协议》，从根本上保障了政府网站的正常运行。

四、存在问题 

多年来，政务服务中心在政务公开工作上领导重视、制度健全、措施得力，成效也比较显著，但通过自查，我们也发现了一些问题。一是在认识上有待加强，还有少数干部职工对政务公开工作的重要性、必要性认识不足，还有被动应付的思想；二是在制度建设上还需完善，还有一些制度需进一步建立完善，如政务公开监督制度等；三是在公开内容上还需规范，有的项目公开内容不够具体，有的信息公开不够及时。

五、下一步工作 

一是进一步加强学习教育，使全体人员认识到政务公开工作的重要性。 二是进一步加强制度建设，确保以完善的制度规范政府信息公开各个环节的工作。三是不断提升政务服务中心的办事效率、服务水平和整体形象。四是按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步梳理公开信

息，对原有的政府信息公开目录进行补充完善，保证公开信息的完整性、准确性和及时性。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

                     玛曲县政务服务中心管理办公室

2014年6月10日