玛政办发〔2016〕48号

玛曲县人民政府办公室

关于2016年第一季度县政府

政务服务中心工作开展情况的通报

县政务服务中心各入驻部门、单位：

今年以来，在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在县直各部门单位的大力支持和配合下，在政务服务中心全体工作人员的共同努力下，政务服务中心认真学习贯彻党的十八大和十八届三、四、五中全会以及习总书记一系列重要讲话精神，进一步完善工作措施，强化内部管理，为群众提供了优质、高效、快捷的便民服务，受到办事群众的一致好评。现将2016年第一季度政务服务中心工作开展情况通报如下：

一、工作开展情况

2016年第一季度政务服务中心各项工作顺利开展，各窗口单

位业务咨询和办件量不断提升。截止2016年3月31日，办件量共计653件，收费共计43750元（不含契税）。通过多种渠道搜集材料，在县政府网站共上传各类信息共计208条，涉及法规政策、要闻动态、政府文件、政务督查、关注民生等方面。

2月26日，县政务服务中心组织全体窗口工作人员，认真学习了新制定完善的《工作制度》、《考勤制度》及《请销假制度》，坚持制度管人管事，不断强化工作纪律，全力塑造政府为民、便民服务的良好窗口形象。

严格落实考勤签到制度。实行窗口工作人员上下班签到考勤，采取每个工作日上下班（上午2次，下午2次）签到制度，确保了工作人员按时到岗，及时开展业务工作，为民提供便捷服务。

为进一步加强信息搜集和纪律管理工作，先后印发了《玛曲县人民政府办公室关于进一步加强信息报送工作的通知》和《玛曲县人民政府办公室关于在县政务服务中心窗口单位实行AB岗工作制度的通知》（玛政办发〔2016〕18号）文件。

对各窗口单位办理的业务工作进行登记在册，要求窗口工作人员认真填写《窗口单位办理（受理）事项情况登记表》，做到窗口单位业务工作有底可查、有案必备的工作效果。

窗口单位办件量多的单位有：人社局、民政局、财政局。

二、考勤管理情况

根据新制定完善的《考勤制度》，严格执行考勤签到工作，并安排专人负责考勤工作。各窗口单位工作人员都能遵守管理制度，按时上下班，从根本上保证了各项业务工作的正常开展，杜绝了缺岗、空岗等现象的出现。

窗口单位出勤率好的单位有：财政局、畜牧局、环保局、民政局、住建局、人社局、国土局、地震局。

    为进一步提高政务服务中心工作纪律、服务质量、办事效率等问题，现提出以下要求：

 一要加强管理，严肃工作纪律。坚决杜绝迟到早退现象的发生，所有窗口工作人员都必须坚持实行每天四次签到签退，对长期不遵守管理制度及无正当理由出现迟到、早退、缺岗等现象的工作人员，政务服务中心将向窗口单位主要负责人如实反映情况，并要求调换工作人员。

 二要树立形象，提供优质服务。各窗口单位服务必须主动、热情、耐心，要树立窗口形象，不允许大厅工作人员与办事群众发生口角或者使用不文明语言。各进驻单位主要负责人和分管领导要定期不定期对本单位窗口开展的业务工作进行督查指导,对发现的问题要及时整改，对不称职的工作人员要及时进行调整。

三要强化监察，狠抓工作落实。政务服务中心将严格按照管理制度开展各项工作。窗口工作人员要严格遵守政务服务中心的各项规定和各项工作部署，切实做到进一步转变工作作风，规范服务项目，提高工作效率。

                              玛曲县人民政府办公室

                                2016年4月20日