2016年前三季度，我单位各项工作在县委、县政府的正确领导和县政府办公室的关心支持下，经过政务服务中心和窗口工作人员的共同努力，各项工作有序开展、稳步推进，为群众提供了优质、高效、快捷的便民服务，受到办事群众的一致好评。现简要总结如下：

一、工作开展情况

1、结合工作实际，制定完善了政务服务中心《工作制度》、《考勤制度》、《请销假制度》及《AB岗工作制度》等规章制度，组织政务服务中心人员和窗口工作人员进行了认真学习，坚持制度管人管事，不断强化工作纪律，全力塑造政府为民、便民服务的良好窗口形象。

2、扎实开展为民服务工作。各窗口工作人员全心全意为广大干部群众提供了高效便捷的优质服务，各窗口单位业务咨询和办件量不断提升，截止2016年9月29日，累计办件2189件，收费共计167023元（不含契税）。对各窗口单位办理的业务工作进行登记在册，要求窗口工作人员认真填写《窗口单位办理（受理）事项情况登记表》，做到窗口单位业务工作有底可查、有案必备的工作效果。

3、认真做好行政审批梳理工作。根据（玛政办发〔2016〕152号）文件，县政务服务中心配合编委办对全县行政审批事项进行了梳理，涉及23个部门，共计146项行政审批事项。

4、认真做好政府门户网站运维工作。印发了《玛曲县人民政府办公室关于进一步加强信息报送工作的通知》，通过多种渠道搜集材料，在县政府门户网站上传各类信息共计1293条，涉及法规政策、要闻动态、政府文件、政务督查、关注民生、便民服务、公示公告等方面。制定了并报送了《玛曲县政府门户网站网络舆情管理及应急处置工作实施方案》。2016年9月份，在州政府办公室核查全州政府网站的通报中，我县政府门户网站被确定为合格网站。

5、按时完成政务中心扩建搬迁工作。为确保政务服务中心业务楼扩建工作顺利开展，组织政务服务中心工作人员和各窗口单位工作人员对原有政务大厅办公设施和政府门户网站机房设备进行了搬迁，大家发扬“艰苦不怕吃苦，缺氧不缺精神，工作力争一流”的甘南精神，坚持以大局为重，团结一心，加班加点，甚至牺牲节假日，肩扛手抬，按要求于5月10日前如期完成了搬迁工作。全体人员各尽所能，亲自动手，将原政务大厅工作台原封拆卸后，在临时办公点进行了原样组装，并及时接通了电源和办公网络，确保了政务大厅工作没有因搬迁而受到影响。

6、认真做好政务服务中心业务楼改扩建工作。鉴于原有政务大厅办事面积较小，难以满足广大人民群众日益办事的需求，在县委、县政府的关心和大力支持下，通过多方面努力，积极争取对县政府政务服务中心进行改扩建。政务服务中心工作人员扎实开展了项目前期论证和准备工作，为扩建打下了良好的基础。新扩建的政务服务中心为二层框架结构，建筑面积为668平方米左右，项目总投资180余万元。目前，已完成主体工程，进入室内粉刷阶段，项目建设工作正在有序进行中，预计年底将完成并投入使用。项目建成后，将根据实际情况在原有窗口单位的基础上增加入驻单位数量，拓展相关业务工作，以便进一步提高县政务服务中心的整体服务水平，更好的为群众提供优质、高效、便捷的“一站式”便民服务。

二、存在的困难和问题

1、县政务服务中心人少、事杂、头绪多，工作人员目前只有2名，既要忙办公楼修建的协调事宜、修建质量的监督事宜，结构布局的调整事宜和窗口单位的管理工作，政务服务中心的日常工作，还要做好政府门户网站的建设维护、内容更新、舆情监管、留言回复等工作，现有2名工作人员疲于应对。

2、已进驻的部分窗口单位工作人员，由于各种原因，业务技能较弱，政策要领和办事流程不够熟练，业务水平和业务能力有待提高和加强。个别进驻窗口单位，对本单位入驻政务服务中心开展的工作重视不够，未选派熟悉业务工作的骨干人员，致使有些业务工作难以顺利开展。

三、下一步工作打算

1、做好硬件建设。全力做好政务服务中心业务楼建设工作，争取年底完工，并尽早投入使用。

2、做好业务进驻。按照“凡批必进、应进全进”的要求，借鉴州政务服务中心和其他县市先进做法，根据相关要求，结合政务服务中心大厅面积、窗口业务量等实现情况，综合考虑进驻的业务和人员，调整窗口布局。把“两集中、两到位”工作落到实处，更好的发挥政务服务中心高效便捷的为民服务作用。

3、做好规范管理。加强思想教育。积极开展政治思想教育活动，组织窗口人员认真开展学习，不断提高思想水平和业务技能。加强作风建设，文明办事，高效服务，牢固树立爱岗敬业，全心全意为民服务的思想。加强制度建设，建立健全中心各项规章制度，做到有章可循，坚持以制度管人，用制度管事。

4、做好服务提升。发挥集中办公的优势，将各单位进驻业务进一步优化，进行流程再造，开展联审联办、领办代办服务，最大限度的提高办事效率。

                         玛曲县政务服务中心

                       2016年9月29日